Evert Rop over het jaar 2020
We hebben een opmerkelijk jaar achter de rug. Daarin kreeg iedereen te maken met de impact van het coronavirus. Daarom gingen wij in gesprek met een aantal Barendrechtse ondernemers. Hoe hebben zij het afgelopen jaar ervaren? En hoe blikken ze vooruit richting 2021? De vijfde in deze reeks is Evert Rop.
Evert Rop noemt 2020 in een eerste reactie een bijzonder jaar. De ondernemer achter de Barendrechtse vestiging van Grando Keukens & Bad vroeg zich bij de eerste berichten over corona al af wat de impact zou zijn. Achteraf concludeert hij dat het eigenlijk best een goed jaar is geweest.
,,Er ontstond duidelijk behoefte om de eigen woning te verbouwen. Misschien wel doordat thuiswerken de norm is geworden en mensen dan ook het huis op orde willen hebben. In combinatie met de rentestand en de stijgende prijzen in de woningmarkt heeft dat tot een bepaalde verbouwdrift geleid, die in 2021 vermoedelijk voortduurt. Dat blijkt ook uit het online gedrag. Er worden veel brochures aangevraagd, het tekenprogramma wordt veelvuldig geraadpleegd. Mensen wachten dus niet”, vertelt Evert.
Uiteraard heeft hij wel veranderingen moeten doorvoeren in de werkwijze. ,,In april hebben we plexiglas schermen opgehangen. Dat was toch een beetje vreemd, er ontstaat dan onbewust een soort afstand. Later werden de mondkapjes verplicht, daar heb ik echt aan moeten wennen. Je mist dan een stukje van de gezichtsuitdrukking”, zegt hij. ,,Gelukkig konden mensen de showroom blijven bezoeken, maar eind december werd het door de sluiting ineens stil. Natuurlijk zijn de lopende afspraken wel doorgegaan en gelukkig hebben we geen problemen gehad met leveranciers. Alle leveringen en de montages konden dus plaatsvinden, vanzelfsprekend coronaproof.”
De gesprekken met klanten worden momenteel dus alleen online gedaan. Hoewel dit best goed werkt en volgens Evert op dit moment het best haalbare is, hoopt hij toch dat dit spoedig weer anders is. ,,Samen aan tafel is toch een andere vorm van contact, dat missen we wel. Klanten komen de eerste keer meestal ook graag naar de winkel”, zegt hij. ,,Er zijn ook wel positieve kanten. De vervolggesprekken kunnen juist prima via Teams. Dan gaat het over de puntjes op de i. Dus de controle na het inmeten, de nazorggesprekken. Dat is eigenlijk heel efficiënt. Het scheelt de klanten reistijd en je kunt eenvoudig bestanden delen, dus dat werkt prima. Dat is wel iets blijvends wat mij betreft.”
Een andere positieve bijkomstigheid zijn de thuisafspraken. ,,Je ziet dan de ruimte beter en het schept direct een betere band. Kortom, de goede dingen willen we behouden en natuurlijk blijven we alles doen om onze klanten binnen de mogelijkheden optimaal te helpen”, sluit Evert af.